为老百姓服务好最后100米

张悦

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涓滴之水成海洋 颗颗爱心成希望

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张悦 2020-04-09 来源:西海都市报

商业巷3号门口,“景辉物业党建服务站”的导视牌,在这条商业步行街上格外醒目。这是2019年5月,西宁市成立的首家物业党建服务站,服务站里有一个先锋为民党支部。

走进服务站,右手边一排档案墙上,整齐摆放着物业公司接管小区楼院的档案。“一个单元一个档案盒,里面有图纸、业主资料等内容。”为了明晰服务内容,他们做了详细建档工作。

档案柜旁是物业公司服务台,有员工在服务台前值班,居民打电话或来访,这里负责接待。服务台前有一处放置了各种小礼品的梯台。在这里领取礼品的是志愿者们。

志愿队分为环保、先锋、暖心、治安四支队伍,队员们从事清理垃圾、调解纠纷、文明劝导、爱老敬老、照顾居民、治安排查,消防培训、协助排险等志愿工作。

60岁的马文戈,负责志愿服务队的日常工作。他组织49名由党员、物业公司工作人员、365服务队人员、小区业主组成的志愿队,到居民家上门服务。擦玻璃,理发、维修等,事无巨细,把服务做实,做细。

每完成一项志愿服务,志愿者们就得到一定的积分,志愿积分达到额度,就可以兑换商品,或享受其他人提供的志愿服务。

今年,西宁景辉物业公司还将出资,组织更多人参与到志愿服务中,希望通过志愿服务,让居民安居乐业,小区和谐稳定。

往里走,第一间办公室是党员365快修队。门口工作完成进度表上,4月7日这一天上午,处理时限一栏上写着,0时50分,虎台一巷李先生家漏水;1时20分兴海路田先生家停水;7时40分湟岸巷李先生家马桶堵了……后面的处理结果都填写已解决。“谢谢,感谢师傅。都修好了,感谢物业公司给我们带来的服务。物业公司服务好,为民办事。”回访意见栏里,都是居民感谢的留言。

党员365快修队的办公室里,物业公司保修处理流程、工程维修部职能、工程维修部部长岗位职责及各岗位职责,都悬挂在墙上。各种常用工具、维修材料,整齐码放在工具专柜里。十多面锦旗,挂满了一面墙。

24小时值班,配备专业摩托车,有20多名维修工,随叫随到,就是为了能随时出发,快速解决业主遇到的问题。

为系统化长期做好服务工作,景辉物业党建服务站建立了“1235”工作机制。“1”是要突出党建引领,坚持力量下沉、管理下沉、服务下沉,以党建引领提升基层社会治理能力。“2”是搭建两个平台。在服务站二楼有党建服务站,三楼有业主之家,不仅可以开展党建工作,四点半课堂、业主活动、读书活动、社区文化活动、培训活动,还丰富了居民日常生活。“3”是实施“三个一”小工程,搭建党员服务窗口,组建一支365志愿服务队,建立一套业主帮扶机制。“5”是实现五个提升,党的组织力、党员作用发挥、小区自治能力、物业公司管理服务水平、小区业主满意度有提升。

今年44岁的孙辉是西宁景辉物业公司负责人,有着15年党龄的他,任先锋党支部书记。在党建工作“我的初心”一栏里,他写下“不忘入党初心,坚守我的价值观,体现在全心全意为业主服务的过程中,将业主的事当成自己家的事去做。”

支部还专门增设了一位有经验的副书记,负责党支部日常工作,讲党课。扎实的理论,结合物业公司务实的服务,让听党课的人感觉非常实用。

在党建服务站里,有一块展示牌上写着:党建工作做实了就是生产力、做细了就是凝聚力。要落实到具体人、具体事、具体工作上,真正做到群众需求在哪里,党建工作就跟进到哪里,通过党建工作“撬动”群众的智慧和力量,打造共建、共治、共享的社会治理格局,实现民有所呼,我有所应。

孙辉说:“把党建引入物业,就是要为老百姓服务好最后100米。”

景辉物业党建服务站的志愿者,经常为居民志愿服务。图为志愿者为老年人提供免费理发服务。图片由西宁景辉物业公司提供

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